品牌的力量——優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“醫(yī)學(xué)關(guān)注的是在病痛中掙扎、最需要精神關(guān)懷和診療的人，醫(yī)療技術(shù)自身的功能是有限的，需要用溝通中體現(xiàn)的人文關(guān)懷去彌補(bǔ)?！币辉潦迹屛覀儗ふ裔t(yī)學(xué)人文蹤跡的同時(shí)，醫(yī)學(xué)影像部用實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋了那句墓志銘“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。

救死扶傷顯大愛(ài)

2月份的一個(gè)深夜，磁共振檢查室主管技師李亞塞面對(duì)一位絕對(duì)臥床的體重200斤以上的患者，但陪同的家屬卻只有一名男士和一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，面對(duì)病床和輪椅等助力工具均不能進(jìn)入磁共振檢查室的限制條件，又是深夜的最后一個(gè)患者及家屬渴望早檢查，早治療的迫切心情，在克服重重困難后僅憑兩個(gè)男人的力量把一個(gè)200多斤的絕對(duì)臥床患者從磁共振門口抬到檢查床上，檢查后又用盡洪荒之力把病人抬出來(lái)，由于用力過(guò)猛，導(dǎo)致李亞塞腰椎髓核脫出，壓迫腰骶神經(jīng)，雙下肢無(wú)力，無(wú)法下地行走，在醫(yī)院接受康復(fù)治療，主任趙年第一時(shí)間帶領(lǐng)磁共振主任閔朋、技師長(zhǎng)張勇看望李亞塞，并叮囑他安心治療，好好養(yǎng)病，無(wú)論遇到任何困難，科室一定會(huì)盡全力支持，讓英雄無(wú)后顧之憂。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)見(jiàn)真情

一天夜晚，一位八十多歲的老奶奶沒(méi)有陪同家屬，獨(dú)自來(lái)到磁共振檢查室，由于環(huán)境陌生，又是一個(gè)人，老奶奶有點(diǎn)緊張，導(dǎo)致吸氣呼氣等憋氣訓(xùn)練一直無(wú)法配合，技師長(zhǎng)張勇拉著她的手一直很耐心的安慰，本來(lái)十分鐘的檢查，光耐心安撫都用了半小時(shí)，檢查完成后，張勇親自把老奶奶送到回病房的電梯里。也許是這份誠(chéng)心、耐心、真心感動(dòng)了老奶奶，第二天，她親自又來(lái)找張老師道謝并撥通院長(zhǎng)熱線感謝磁共振，感謝總醫(yī)院?？粗铰嫩橎堑谋秤埃且豢?，我覺(jué)得她不會(huì)孤單，總醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大愛(ài)已經(jīng)在她的心里播撒了一個(gè)春天。

服務(wù)改善有實(shí)招

寒冷的冬季，增強(qiáng)類的CT檢查越來(lái)越多，并且以年老體弱的群體為主，100毫升左右的對(duì)比劑在高壓注射器里瞬間推入患者體內(nèi)，副主任技師萬(wàn)華總是會(huì)提前把對(duì)比劑從恒溫箱里拿出來(lái)，選擇合適的溫度后裝入高壓注射器，減輕患者冬天檢查冰冷的對(duì)比劑帶來(lái)的不適感。

秋冬季節(jié)，CT室走廊上，風(fēng)從消防通道吹進(jìn)來(lái)，CT主任陳曉榮和萬(wàn)華總是會(huì)找到后勤保障部為走廊上的風(fēng)口早早的安上厚厚的門簾，讓患者在等候的時(shí)間里不在寒冷。

“苔花如米小，亦學(xué)牡丹開(kāi)”，在醫(yī)學(xué)影像部這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，正是這種以患者為中心的服務(wù)理念經(jīng)過(guò)一代代影像人在知行合一的工作中傳承下來(lái)，但是一提到磁共振，主任趙年——這個(gè)來(lái)自西北的漢子居然也紅了眼眶，他說(shuō)：磁共振在克服設(shè)備不足，人才短缺的情況下，門診患者24小時(shí)內(nèi)，住院患者48小時(shí)內(nèi)必須完成預(yù)約檢查，患者約到幾點(diǎn)我們做到幾點(diǎn)，下夜班后第二天正常上班，全年無(wú)休，作為科室主任，我對(duì)得起患者的需求，對(duì)得起院領(lǐng)導(dǎo)的托付，但是卻對(duì)不起這些加班加點(diǎn)常態(tài)化的兄弟姐妹們，我們的品質(zhì)醫(yī)療和品牌服務(wù)經(jīng)得起這個(gè)時(shí)代的靈魂拷問(wèn)，未來(lái)，我們將會(huì)用更加合理，更加人性化的服務(wù)帶給患者更好的就醫(yī)體驗(yàn)，形成品牌亮點(diǎn)助力品質(zhì)醫(yī)療。（醫(yī)學(xué)影像部 趙艷玲）