伴隨著醫(yī)院改革浪潮，國藥東風(fēng)總醫(yī)院檢驗科在科主任李毅的帶領(lǐng)下，全面投入到國家ISO15189管理體系實驗室認(rèn)可的工作中，立志于把檢驗部打造成集實驗診斷研究、臨床科研多方位為一體的，在本地區(qū)及周邊有影響力的臨床檢驗中心。

千里之行，始于足下。一個管理精益、設(shè)計科學(xué)合理的實驗室，既是為臨床提供可靠檢驗結(jié)果的質(zhì)量保證，也是檢驗人員安全、高效工作的保障。科室先后多次對工作中存在的問題進(jìn)行梳理和根因分析，采用魚骨圖方式找出問題，進(jìn)行流程評估和持續(xù)改進(jìn)。門診檢驗科以方便患者，提高服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，將需改善的相關(guān)問題，按照精益管理的原則，在醫(yī)院職能部門的支持下，著力對檢驗窗口就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行改善。

門診檢驗工作量大，項目繁雜，為確保檢查秩序規(guī)范，讓就醫(yī)患者舒心，專門開辟了獨立等候區(qū)域，配備了語音叫號顯示屏，患者可以按照顯示屏語音提示，有序到窗口采血。過去，采血窗口是采血人員和患者交流磨擦最多的地方，時常因部分患者害怕抽血，或遇特殊老年肥胖患者，或因為嬰幼兒靜脈不好抽、無法配合，或因患者較多排隊過于擁擠帶來的不滿等。現(xiàn)在，患者前來取號后，可以安靜地坐在等候區(qū)靜等叫號抽血，不僅排除了運動后采血對結(jié)果的影響，而且采血人員可以一對一服務(wù)于患者，既使醫(yī)患溝通效率大大地提高了，也很好地保護(hù)了患者隱私。

同時，還配備了多臺多功能報告自助打印機(jī)，既保證了患者隨時自助打印報告及時就診，又有效分流了檢測窗口的壓力。在抽血區(qū)域設(shè)置了多個顏色鮮明的標(biāo)示，在獨立健康宣教屏上滾動播出友情提示及檢查前注意事項等科普知識，大大提高了候檢區(qū)的“上座率”。實施人性化服務(wù)，科學(xué)規(guī)劃患者行進(jìn)路線，按照取號、候檢、抽血、等待報告的順序醒目安放有關(guān)設(shè)備，既避免患者“往返跑”，也減少了人流高峰“沖突點”。

檢查結(jié)果的高效、準(zhǔn)確是贏得患者和臨床醫(yī)生認(rèn)可的關(guān)鍵，為了能在第一時間為臨床患者提供診療依據(jù)，科室對實驗室內(nèi)環(huán)境及多臺儀器設(shè)備進(jìn)行了升級，在保證質(zhì)量的前提下不斷提高效率。正常情況下，門診檢驗中TAT時間現(xiàn)已提高到常規(guī)檢查是5～20分鐘內(nèi)出報告，門診血凝及生化免疫急查30-60分鐘內(nèi)出報告，其它相關(guān)可檢測項目在2小時內(nèi)出報告，最大限度提高檢驗報告的及時性。

門診檢驗科也是醫(yī)院面向社會的窗口，門診展現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量好壞，不僅直接影響到醫(yī)院的形象，還會影響到患者的病情進(jìn)展。精益管理、流程改造的根本目的是為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。因為，只有一個服裝整潔、儀表端莊、舉止優(yōu)雅、精神飽滿的團(tuán)隊，才能體現(xiàn)對患者的尊重；一個醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)便捷、技術(shù)精良的優(yōu)秀實驗室，才能贏得臨床和患者的信賴?。?span id="67hr4arj" class="Key_Box" onmouseover="pop_upLayerByUrl_Load(this,'/PartialView/_BaseDoctor/_AjaxGet/121')" onmouseout="pop_upLayerByUrl_Hide(this)">王艷）