恰似春風(fēng)拂面來最是深情暖人心——國藥東風(fēng)總醫(yī)院護士團隊風(fēng)采展

(記者毛以國 通訊員李毅)

　　他們身著一襲白衣，與死神賽跑，為生命護航。他們不是超級英雄，卻經(jīng)常奔波在救死扶傷第一線。他們就是有著“白衣天使”美譽的護士。

　　在國藥東風(fēng)總醫(yī)院就有這樣一群護士，他們不分白天黑夜，用“愛心、耐心、細心、責(zé)任心”護理每一位病人，于平凡中彰顯大愛。在5·12國際護士節(jié)到來之際，記者前往該院，聚焦忙碌在不同崗位的護士代表，目睹了他們無私奉獻的精神風(fēng)貌，聆聽了他們救死扶傷的感人故事。

　　李玲：人文專業(yè)兩相濟

　　日前，記者從國藥東風(fēng)總醫(yī)院獲悉，該院護理部主任李玲喜獲“湖北省護理優(yōu)秀工作者”榮譽稱號，這無疑是對身為護理工作管理者的她最好的褒獎。

　　從臨床護士到護理部主任，歷經(jīng)25年的專業(yè)沉淀，使身為全院護理團隊領(lǐng)頭人的李玲深刻認識到“變革、引領(lǐng)、循證、人文”在開展護理工作中的重要性。在醫(yī)院大力開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中，她始終將“人文護理”作為改善患者就醫(yī)體驗、提高社會滿意度的重要途徑之一，高度重視護士人文素養(yǎng)培育。她將“人文關(guān)懷”融入護理工作的每個細節(jié)，通過專業(yè)和人文的交融，真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作目標(biāo)。

　　“推進新時期護理工作的全面進步，觀念改變是基本突破口，更需以循證的視角導(dǎo)入科學(xué)化管理?！崩盍崾冀K認為，在護理這一專業(yè)領(lǐng)域里，專業(yè)人就要做專業(yè)事。為此，她重新定位?？谱o理方向，帶領(lǐng)全院護士充分利用團隊資源，注重循證和數(shù)據(jù)采集工作，突破管理壁壘，大力開展管理工具應(yīng)用分析，引入專科護理路徑管理，并將科學(xué)化、規(guī)范化的?？谱o理和人文關(guān)懷相融合，為患者提供最佳的護理服務(wù)。

　　卻顧所來徑，蒼蒼橫翠微。25年來，李玲在平凡的護理崗位上用自己對生命價值的深刻理解詮釋著南丁格爾的偉大精神。

　　王萍：甘做患者貼心人

　　每天夜幕降臨后，神經(jīng)內(nèi)科2病區(qū)漸漸趨于安靜。護士長王萍依然忙而不亂地進出于各個病房，為患者翻身、吸痰、輸液、量血壓。她手上的護理記錄單用密密麻麻的文字無聲述說著一天的忙碌與疲憊。

　　該病區(qū)30床67歲的患者熊某，由于腦血管狹窄，實施頸內(nèi)支架手術(shù)后出現(xiàn)血壓過低的情況，這讓熊某十分焦慮。在熊某住院期間，王萍幾乎時刻關(guān)注著他，每隔10至15分鐘，就為他量一次血壓，每天定時指導(dǎo)他進食，還耐心為他做心理疏導(dǎo)。即使是在每天交班后，王萍還不忘提醒接班的護士密切注意他的病情變化。細致周到的護理服務(wù)如一顆“定心丸”，讓熊某感覺就像住在家中一般，主動配合治療，安心養(yǎng)病。

　　有一天，王萍一上班就看到護理站接待臺上新放置了一束鮮花，旁邊還有一張卡片，卡片上寫著“你們辛苦了，感謝!”，讓王萍心里頓時暖暖的。后來才知道，這是熊某的女兒為感謝科室護士對自己父親的照顧而悄悄送到護理站的。

　　該院神經(jīng)內(nèi)科的患者，大多是腦血管疾病患者，年邁體弱偏癱者居多，病情危重、變化迅速，護理工作較繁瑣。而該病區(qū)的每一位護士都堅持“把最好的服務(wù)獻給患者”的護理理念，每天盡心盡責(zé)、全心全意為患者服務(wù)。

　　張婭麗：高效管理保質(zhì)量

　　病人多，工作忙，醫(yī)護人員數(shù)量有限。這種情況下，如何既保障工作順利開展，又有效構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系?該院生殖內(nèi)分泌科護士長張婭麗通過實施PDCA循環(huán)管理，最終解決了這一難題。

　　PDCA循環(huán)是將質(zhì)量管理分為四個階段，即計劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、行動(Action)。在質(zhì)量管理活動中，PDCA循環(huán)要求管理者把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果的程序來推進。

　　張婭麗將PDCA循環(huán)管理引用到臨床護理工作中，讓每一位普通臨床護士都來參與護理質(zhì)量管理，通過“頭腦風(fēng)暴”，創(chuàng)新解決臨床護理問題，持續(xù)改進和提高護理服務(wù)品質(zhì)。

　　隨著分級診療、社會資本辦醫(yī)、互聯(lián)網(wǎng)+等醫(yī)療服務(wù)改革的深入推進，推進醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新已刻不容緩。作為一名年輕的護士長，張婭麗積極促進科室護理管理模式逐步向質(zhì)量內(nèi)涵、精細化方向發(fā)展，注重通過使用先進、科學(xué)、有效的管理工具來提升醫(yī)療品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。自擔(dān)任科室護士長以來，她先后實施和應(yīng)用了PDCA循環(huán)、品管圈(QCC)、思維導(dǎo)圖等質(zhì)量管理方法及工具，涉及患者安全目標(biāo)、科室內(nèi)部管理、流程再造、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理等諸多環(huán)節(jié)，營造了良好的就醫(yī)從醫(yī)環(huán)境，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻的了積極力量。

　　袁桂霞：一針見血真功夫

　　人們常用“一針見血”來贊揚護士扎針技術(shù)高超。但在兒科，因為患者年齡較小，普遍懼怕打針、抵觸打針，要做到“一針見血”，并不簡單。該院兒科2病區(qū)護士袁桂霞卻有一個響當(dāng)當(dāng)?shù)耐馓枴会槨Ｆ渌o士遇到怕打針、不配合的嬰幼兒，都讓她來。甚至有患兒家長得知袁桂霞在家休息，提出開車去接她到醫(yī)院為孩子打針。

　　袁桂霞的“一針見血”并非一日之功。據(jù)了解，起初她因為對靜脈穿刺有心理陰影，一度抵觸到兒科工作。但事與愿違，袁桂霞最終還是被分到了兒科。當(dāng)時，同一批進兒科的新人中，只有她是哭著進科室的。

　　但袁桂霞生性好強，面對已成現(xiàn)實的崗位安排，她沒有選擇退出，而是選擇了戰(zhàn)勝心理障礙，爭做一名合格的兒科護士。成功，永遠屬于有準備、有勇氣的人。從進入兒科的第一天起，她就苦練靜脈穿刺本領(lǐng)，通過多學(xué)多看多練積累經(jīng)驗。為做到“一針見血”，讓前來打針的患兒減少疼痛，袁桂霞利用業(yè)余時間系統(tǒng)學(xué)習(xí)人體解剖學(xué)，熟練掌握靜脈血管的位置，做到了即使在血管很細，不容易找準的情況下，也能“一針見血”。

　　“只要你熱愛職業(yè)，真誠對待患者，就能實現(xiàn)自己的價值?！痹鹣颊f，在這里，她要用愛心、細心、耐心和責(zé)任心守護每一名患兒的健康。

　　梁耀斌：陽剛男兒也柔情

　　在大多數(shù)人眼中，從事護士工作是女性的專屬。事實上，自20世紀中后期以來，隨著護理事業(yè)的發(fā)展，護士這個大家庭中逐漸有了陽剛又不乏細心的男護士加入。在該院手術(shù)室工作的梁耀斌不僅是男護士，而且是全院唯一的男護士長。

　　“這個社會需要男護士?！绷阂笳J為，在手術(shù)室工作，因為手術(shù)時間的不確定性，一臺手術(shù)耗時七八個小時很常見。在這種情況下，男護士在體力、精力等方面，相對于女護士來說有一定優(yōu)勢。同時，男護士膽大心細，心理素質(zhì)較強，在某些方面也比女護士更能勝任現(xiàn)場搶救、儀器操作等工作。

　　作為護士長，他大膽嚴格抓管理。一方面要求科室護理人員堅決執(zhí)行醫(yī)院、科室各項制度和規(guī)范流程，并建立了嚴格的糾錯機制。另一方面，他創(chuàng)新推出了能級管理制度，打破了干部能上不能下的局面，為科室護理人員提供了一個全新的發(fā)展空間，促進了科室的和諧發(fā)展。

　　雖說渾身充滿陽剛之氣，但工作中的梁耀斌也有柔情細心的一面。作為一名護士，工作中看到情緒緊張或低落的病人，他會及時對其進行寬慰，照顧病人就像對待親人一樣親切、細心。

　　從“怕被人笑話”到全院唯一的男護士長，梁耀斌在工作中從未出現(xiàn)差錯?！安还苁悄凶o士還是女護士，都是用專業(yè)來表達對生命的尊重和敬畏?！绷阂笳f。

　　汪少華：播灑陽光暖心田

　　隨著直腸癌、膀胱癌等疾病發(fā)病率的上升，相當(dāng)比例的患者不得不將肛門或膀胱切除，在腹部外增加造口袋來輔助排便，這類病人被稱為“造口病人”。面對這些飽受生理和心理雙重痛苦折磨的“造口病人”，該院結(jié)直腸肛門外科護士長汪少華下定決心要讓他們活得有尊嚴。

　　60多歲的退休教師朱女士不幸成為“造口病人”，身上背個“糞袋”讓她一時間難以接受，情緒非常低落。其住院期間，汪少華每天都面帶微笑耐心為其處理傷口，并悉心安慰、開導(dǎo)她，還手把手教她和家屬更換造口袋。在汪少華的悉心護理下，朱女士最終符合出院條件，回到家中療養(yǎng)。

　　有一天晚上8時許，已下班回家的汪少華接到朱女士家屬打來的電話，說造口袋怎么都換不好。汪少華二話沒說，立即趕到朱女士家，為其更換了造口袋?？此埔患∈?，卻讓朱女士及家屬感動不已。

　　“造口手術(shù)因其特殊性，讓很多患者過不了心理上的這道坎。幫助患者重振信心，以積極向上、陽光樂觀的心態(tài)接受治療和面對生活，是我們工作的目標(biāo)?！蓖羯偃A說。在她的帶領(lǐng)下，該科室成立了“造口病人”護理團隊，堅持用最好的服務(wù)溫暖每一位“造口病人”。看著患者病情痊愈、心情變好，那種成就感和喜悅感對他們來說是無法用語言來表達的。

　　劉付東：性命相托責(zé)任大

　　某年大年初一凌晨5時許，該院重癥醫(yī)學(xué)科男護士劉付東正在重癥監(jiān)護室(ICU)為病人進行晨間護理，突然聽到監(jiān)護儀發(fā)出的報警聲。經(jīng)過認真查房，劉付東發(fā)現(xiàn)一名81歲的患者病情突變，便立即對該患者采取上呼吸機、注射藥物、胸外按壓等一系列急救措施。為該患者做三個小時的胸外按壓，是劉付東在ICU參與的時間最長的一次救治。雖然累得手臂酸痛、渾身濕透，但他絲毫不敢懈怠，直到該患者病情穩(wěn)定。

　　人們常說ICU的醫(yī)生是患者生命的最后守護者。在這里，24小時無間斷護理要求每一位醫(yī)護人員每時每刻都必須全力以赴。ICU不同于普通病房，由于患者病情危重，對工作的技術(shù)性、專業(yè)性要求也非常高。以醫(yī)療器械為例，這里有呼吸機、心電監(jiān)測儀、注射泵、除顫器、心電圖機、消毒機等大大小小醫(yī)療儀器30多種，每一種醫(yī)療儀器劉付東都能熟練操作。

　　住進ICU的患者，沒有家屬陪伴，吃喝拉撒全由護士來完成。劉付東說，每天他除了利用吃飯時間暫時休息下，其余時間都有事情做，有時忙起來連吃飯、上廁所的時間都沒有。但是，正因為責(zé)任重大，這里的每一名醫(yī)護人員都把“盡心盡力盡責(zé)”作為工作準則。對于他們來說，生離死別雖不可避免，但他們?nèi)砸M全力守護每一個生命。

　　李正越：爭分奪秒施急救

　　“叮鈴鈴、叮鈴鈴……”某天中午時分，該院120急救電話驟然響起。來電人稱市內(nèi)某工地一位20多歲的小伙子從高空墜落，情況危急，急需救援!接診后，急診科護士李正越立即準備好急救設(shè)備和藥物，坐上120急救車趕往事發(fā)地點。

　　急診科是搶救生命的前沿陣地，是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。每一次120急救電話響起，李正越和科室醫(yī)護人員就要馬上投入到搶救病人的戰(zhàn)斗中。她已經(jīng)記不清有多少次，剛吃上一口飯就接到急救任務(wù);有多少次到加完班才想起又忘記了吃飯;還有多少次在家休息，一接到醫(yī)院電話就立即出門。但她始終銘記著，為搶救生命，她必須與時間賽跑。

　　即使在這種高壓的工作環(huán)境下，疲憊的身心也有被溫暖的時候。有一次，李正越正在值夜班，一位病人來到護理站，輕聲說自己有點不舒服，想量血壓。李正越微笑著告訴該病人，可以按床頭的呼叫鈴，免得多跑路。該病人卻說：“深夜了，我按呼叫鈴，怕你們太緊張。你們也挺辛苦的!”短短的一句話，讓李正越感動良久。

　　“在急診科工作，你永遠不知道下一個急救現(xiàn)場在哪里，永遠不知道下一分鐘會進來怎樣的急癥病人。所以，我們做到嚴陣以待、隨時出動?！崩钫秸f，正是懷著對生命尊重和敬畏之情，急診科每一名醫(yī)護人員都是沖鋒陷陣的勇士，與時間賽跑，為生命護航。