7月13日傍晚，張灣區(qū)“創(chuàng)文”社區(qū)行大型公益宣傳活動(dòng)走進(jìn)青年廣場(chǎng)。國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員以積極飽滿的熱情參與其中。

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院中醫(yī)科主任、十堰市名中醫(yī)馮則一坐鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)為市民把脈問(wèn)診，中醫(yī)科團(tuán)隊(duì)為市民推介冬病夏治知識(shí)并解答市民疑問(wèn);急癥創(chuàng)傷外科方志輝醫(yī)生和伍宗燕護(hù)士，現(xiàn)場(chǎng)為市民講解急救知識(shí)，演示急救技能，發(fā)放應(yīng)急處理手冊(cè);急診科陳龍和顏鑫為市民演示徒手心肺復(fù)蘇的正確操作方法和緊急救護(hù)常識(shí)。與此同時(shí)，醫(yī)院急救車進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)為活動(dòng)保駕護(hù)航。

　　目前，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入沖刺階段。作為衛(wèi)生服務(wù)窗口，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院高度重視創(chuàng)文工作，將其與日常工作有機(jī)結(jié)合，通過(guò)營(yíng)造氛圍、規(guī)范服務(wù)等措施，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)文工作，為十堰創(chuàng)文貢獻(xiàn)一份力量。

　　濃厚的氛圍，是醫(yī)院創(chuàng)文工作最直觀的表達(dá)

　　為全力打好創(chuàng)文攻堅(jiān)戰(zhàn)，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院新增及更換戶外公益廣告牌20余塊，在診室門口和護(hù)理站新增100余塊立臺(tái)，在食堂餐桌張貼桌貼近200張，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、志愿服務(wù)精神、保護(hù)青少年、厲行節(jié)儉等公益廣告。

　　為達(dá)到創(chuàng)文知識(shí)知曉率普及率100%，醫(yī)院特別設(shè)計(jì)印制了2000余份創(chuàng)文小卡片。名片大小的卡片上印有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、志愿服務(wù)精神等內(nèi)容，發(fā)到全院每一位干部職工手中，并要求全院職工熟記于心。

　　閑暇之余，醫(yī)護(hù)人員三三兩兩聚在一起學(xué)習(xí)創(chuàng)建全國(guó)文明城市知識(shí)，并互相提問(wèn)考核，這在國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院已成為平常一幕。

　　自創(chuàng)文工作進(jìn)入沖刺階段以來(lái)，醫(yī)院高度重視，通過(guò)電子屏、展板、微信企業(yè)號(hào)等多種形式開展創(chuàng)文知識(shí)的宣教和普及，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《創(chuàng)建全國(guó)文明城市·百問(wèn)百答》，號(hào)召各科室組織學(xué)習(xí)。目前，學(xué)習(xí)創(chuàng)文知識(shí)，踐行創(chuàng)文精神，已在國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

　　此次，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院積極響應(yīng)市文創(chuàng)辦的相關(guān)要求，在門診、住院部、食堂等多個(gè)地段(點(diǎn)位)安裝公益廣告牌、公益墻壁畫，噴繪公益廣告畫，張貼標(biāo)語(yǔ)，全方位立體式向全院職工及患者倡導(dǎo)身邊文明建設(shè)。公益廣告宣傳多樣化、全覆蓋，力求達(dá)到抬頭可見(jiàn)、舉目即觀的目標(biāo)，讓全院職工入眼入腦入心，傳遞社會(huì)正能量。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是醫(yī)院創(chuàng)文工作最豐富的內(nèi)涵

　　借助創(chuàng)文機(jī)會(huì)，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面提升醫(yī)院管理、服務(wù)水平。

　　在院內(nèi)整體環(huán)境方面，后勤部門全面加強(qiáng)管理力度，定期組織衛(wèi)生檢查;安排專人管理院內(nèi)車輛停放;廣泛設(shè)置安全警示性標(biāo)志和禁煙警示標(biāo)志;在易滑區(qū)域設(shè)立活動(dòng)的防滑提示性標(biāo)志，在就醫(yī)就診通道設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，在公共廁所設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間，努力為病人創(chuàng)造整潔優(yōu)美、安全便利的就醫(yī)環(huán)境。

　　同時(shí)，該院嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量投訴追究制，一方面認(rèn)真記錄、及時(shí)處理和整改病人投訴，并將整改情況與考核掛鉤，另一方面制定醫(yī)院信訪工作制度，對(duì)各類信訪投訴做到件件有著落、事事有結(jié)果，確保病人放心滿意。

　　為了方便更多患者就醫(yī)，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院“小燕子服務(wù)中心”，長(zhǎng)期穿梭活躍在門診和住院部各個(gè)區(qū)域，負(fù)責(zé)接待患者咨詢、引導(dǎo)病人就診、繳費(fèi)，已經(jīng)成為全市醫(yī)療行業(yè)窗口一道亮麗的風(fēng)景。

　　團(tuán)委向全院發(fā)出“人人都是志愿者”的號(hào)召，廣大青年員工主動(dòng)請(qǐng)纓、踴躍上陣，全力參與志愿服務(wù)工作，在門診大廳、取藥窗口、收費(fèi)窗口、電梯口等人員密集地區(qū)都能看到志愿者值守的身影，真真正正用實(shí)際行動(dòng)踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

　　此外，針對(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、高峰停車難等環(huán)節(jié)問(wèn)題，醫(yī)院加大信息化投入，增設(shè)智能終端，不斷提高患者就醫(yī)的便捷性。如今，放心、舒心、安心，人性化的服務(wù)成為患者在國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院就診時(shí)的最直觀感受。每一點(diǎn)的進(jìn)步、每一處的改進(jìn)，提升著醫(yī)院的服務(wù)，推動(dòng)著文明的腳步。

　　模范的引領(lǐng)，是醫(yī)院創(chuàng)文工作最磅礴的力量

　　一個(gè)榜樣，如同一本鮮活的教科書，給人精神激勵(lì)。國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院戴宗晴教授就是如此，他是“鄂西北的裘法祖”，是我省第一個(gè)獲得“白求恩獎(jiǎng)?wù)隆钡尼t(yī)務(wù)工作者，甘愿扎根山區(qū)，為山區(qū)民眾健康撐起一方晴空。在創(chuàng)文工作期間，戴教授發(fā)揮個(gè)人影響力，爭(zhēng)做文明使者，向全社會(huì)廣泛宣傳，為創(chuàng)文工作凝聚了巨大力量。

　　“好的榜樣，是最好的引導(dǎo);好的楷模，是最好的說(shuō)服?！痹狐h委書記李斌說(shuō)，發(fā)現(xiàn)、褒揚(yáng)和宣傳一個(gè)榜樣，就是在醫(yī)院樹起一個(gè)行為標(biāo)桿，建構(gòu)一把道德標(biāo)尺，確立一種道德風(fēng)尚，弘揚(yáng)一種主流價(jià)值。

　　為此，院黨委開展了“尋找身邊的模范黨員”活動(dòng)，通過(guò)道德講堂形式向全院推介模范、宣傳模范，號(hào)召全院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)模范，倡導(dǎo)先進(jìn)的價(jià)值理念，大力弘揚(yáng)社會(huì)正氣，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化成全體員工自身的實(shí)際行動(dòng)。

　　在榜樣的激勵(lì)下，醫(yī)院涌現(xiàn)出一大批爭(zhēng)當(dāng)“文明使者”的醫(yī)務(wù)人員—— 國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院口腔醫(yī)院副院長(zhǎng)、頜面外科主任李守宏，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院中醫(yī)科主任馮則一等等，一個(gè)個(gè)鮮活的榜樣，為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)樹立了標(biāo)桿。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦李俐介紹，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院作為“省級(jí)最佳文明單位”，對(duì)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要求嚴(yán)格。每周都會(huì)到各科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，使得文明行醫(yī)成為醫(yī)院常態(tài)。

　　“我院作為本地大型綜合醫(yī)院，是創(chuàng)文工作中必查的公共場(chǎng)所，更應(yīng)該在全市創(chuàng)文工作中貢獻(xiàn)出一份力量?！眹?guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院院長(zhǎng)魏澗說(shuō)，今后醫(yī)院將繼續(xù)以更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的舉措，投身到文明城市創(chuàng)建的工作之中，在全面保障質(zhì)量安全上、在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)上、在提高職工綜合素質(zhì)上、在加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)上、在強(qiáng)化精神文明創(chuàng)建上、在開展醫(yī)院綜合整治上下功夫，全力確保醫(yī)院創(chuàng)文任務(wù)的全面達(dá)標(biāo)，為創(chuàng)文工作貢獻(xiàn)力量，為城市文明加油助力。(記者/李瑋 指導(dǎo)/郭紹朋 李毅)

　　下圖為戴宗晴教授當(dāng)選6月“十堰市文明使者”

　　下圖為員工在文明火炬?zhèn)鬟f暨千名職工簽名儀式上莊重簽名

　　下圖為國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院“創(chuàng)文”沖刺進(jìn)社區(qū)

　　下圖為以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力文明城市創(chuàng)建

　　下圖為真誠(chéng)服務(wù)提升患者幸福指數(shù)

　　下圖為小燕子服務(wù)中心已經(jīng)成為窗口服務(wù)的一張名

　　下圖為國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院“創(chuàng)文”志愿者在行動(dòng)