“揚帆起航·服務我先行”16:當延伸服務遇上微信
延伸護理的概念是美國賓夕法尼亞大學護理學院Naylor研究團隊提出：它是指在患者從急性期過渡到亞急性期或由醫(yī)院轉(zhuǎn)移到家庭的過程中，以提高患者這一過渡期的安全性和確保患者能夠獲得及時的照顧為目的的一種護理照顧和服務，它能夠降低醫(yī)療成本、提高患者生活質(zhì)量、提高患者對醫(yī)院的滿意度和信奈感。如何鎖定出院患者、與出院患者保持有效的溝通、及時了解慢病患者的心理與病情、提醒患者復診的時間成為胃腸小兒外科又一個服務改善的新課題——微信群提高延伸服務。
自立題以來，通過20多天的實踐每個群中患者的人數(shù)都在不斷的增加，其中小兒疝群和慢性創(chuàng)面群較為活躍?，F(xiàn)在診治的小兒疝患者有4名是通過加入微信群慕名而來的；慢性創(chuàng)面群中也有12位患者在線咨詢，其中的戴大哥更是成了該群的群主之一，他經(jīng)常幫我們?nèi)褐凶鲆恍┙忉尩墓ぷ?，發(fā)一些祝福、問候等正能量的圖片與文字來活躍群中的氛圍。
看著各群的動態(tài)，鄭新主任說：“采用信息化的方式做好延伸服務是一種趨勢。利用微信群做延伸服務工作我們并不是首例，但只要我們充分利用微信群的功能就可以做出不一樣的結果。因為它可以縮短我們與患者之間的距離、架起我們之間溝通的橋梁：患者可以通過語音、文字、視頻等功能隨時與我們聯(lián)系，我們也可以通過視頻、語音來了解患者在家的動態(tài)，做到隨時觀察及時提醒、指導；真正做到在線預約、在線掛號、在線診療。不僅節(jié)約了患者往返醫(yī)院等待的時間，也提高了我們的工作效率及患者對我們的滿意度及信奈感，更可以鎖定服務對象，再次擴大服務范圍；當服務對象達到一定數(shù)量后我們還可以開設微課等在線健康講座……為患者帶來更多的方便與實惠，真正落實我院的服務理念?。ㄎ改c外科 馮澤會）
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