動態(tài)監(jiān)測患者滿意度 持續(xù)提升護理服務水平
——護理服務滿意度調(diào)查二維碼病區(qū)全覆蓋
發(fā)布時間：2019-06-05
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為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，第一時間動態(tài)了解患者就醫(yī)感受，2019年國藥東風總醫(yī)院護理部立足護理服務主體，采取線上護理服務滿意度調(diào)查形式。
自三月份啟動線上調(diào)查以來，護理部每日跟蹤病區(qū)護理服務滿意度調(diào)查結果，及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助科室改進。打破以往“患者→科室→護理部”護理服務滿意度反饋機制，采取垂直管理模式。遵循“以人為本、以患者需求為中心、以患者體驗最大化”的宗旨，以患者就醫(yī)體驗（服務滿意度）作為第一評價依據(jù)，深入我院護理服務現(xiàn)狀問題，逐一改善存在問題。
護理服務滿意度調(diào)查二維碼病區(qū)全覆蓋僅是一個開端，目的是不斷發(fā)現(xiàn)護理服務過程中存在的疏漏環(huán)節(jié)，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感。促動科室主動了解患者需求，深層次改善護理服務質(zhì)量，從而促進醫(yī)院服務文化發(fā)展，營造人性化的護理服務氛圍。
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